1. DÉLAIS ET COÛTS D'EXPÉDITION
Nous offrons la livraison standard gratuite.
Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi une fois votre colis expédié. Pour des raisons de sécurité, vos achats nécessiteront une signature à la livraison. Veuillez vérifier le nombre de boîtes livrées et assurez-vous que le colis n'est pas endommagé de quelque manière que ce soit. Tout dommage à l'emballage et/ou au produit ou toute différence entre le nombre de boîtes livrées doit être immédiatement signalé en l'indiquant par écrit sur les documents de livraison du transporteur. Notre coursier livre du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables et fera deux tentatives de livraison. Après la deuxième tentative infructueuse, votre commande sera retournée à l'expéditeur.
Toutes les commandes sont traitées automatiquement et nous ne sommes pas en mesure d'accélérer ou de retarder les délais d'expédition.
2. OÙ EST MA COMMANDE?
Vous pouvez trouver toutes les informations relatives à votre commande et son statut de livraison dans votre historique de commande.
3. PUIS-JE CHOISIR UNE DATE/HEURE DE LIVRAISON?
Malheureusement, il n'est pas possible de choisir une date et une heure précises.
4.QUE DOIS-JE FAIRE SI MA COMMANDE N'A PAS ENCORE ÉTÉ LIVRÉ?
Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai estimé, nous vous suggérons de:
* Vérifiez l'état de la commande dans votre historique de commandes pour les utilisateurs enregistrés
* Vérifiez que l'adresse indiquée pour la livraison est correcte
* En cas de livraison manquée, veuillez nous contacter
Pour plus d'assistance, contactez-nous, nous serons heureux de vous aider.
5. RESTRICTIONS D'EXPÉDITION
Pour
le moment, nous ne sommes pas en mesure d'expédier les commandes à
la livraison générale, aux boîtes postales. Les commandes passées
à l'une de ces adresses seront annulées.
L'adresse de livraison
de votre commande doit correspondre à la localisation du site sur
lequel vous passez votre commande. Les commandes passées depuis un
site autre que l'adresse de livraison seront automatiquement
annulées.
6. EMBALLAGE
Toutes les commandes seront livrées dans un emballage adapté. Les commandes seront expédiées dans une boîte en carton sécurisée et anonyme.
7.QUE PUIS-JE FAIRE SI MON COLIS EST ENDOMMAGÉ?
Selon le code de la route, vous pouvez ouvrir une réclamation pour dommages auprès du transporteur sous certaines conditions.
Le jour de la livraison, vous devez accepter le colis avec réserves et signer le récépissé. Sous la signature, vous devez mentionner la raison, par exemple: "colis endommagé", "boîte écrasée", "boîte ouverte", "boîte mouillée", etc..
Vous pouvez ensuite procéder à l'ouverture d'une réclamation auprès du transporteur et également joindre des photos de la boîte endommagée pour étayer votre réclamation.
